Problemas con anuncios de catálogo: diagnóstico y solución

Los problemas con anuncios de catálogo se resuelven empezando por el origen: cuando una campaña de catálogo en Meta, Google o TikTok deja de publicarse, la causa suele estar en los datos de producto o en los eventos del píxel, no en la configuración de la campaña. Tocar pujas o presupuestos primero te hace perder días. Revisar el catálogo, la coincidencia de eventos y el estado de los artículos en un orden fijo encuentra la causa antes.

Esta guía trata del diagnóstico. Para la configuración de cada plataforma, consulta nuestras guías de anuncios de catálogo de Meta, anuncios de catálogo de TikTok y anuncios de Google Shopping.

¿En qué orden revisar una campaña de catálogo?

El orden para revisar una campaña de catálogo sigue el camino de los datos: de tu tienda al catálogo, de tu web a los eventos y, por último, a la campaña. Un problema más arriba oculta todo lo que hay debajo, así que corregir primero la campaña rara vez ayuda.

Usa esta tabla para ir del síntoma que ves al sitio donde mirar.

¿Cómo se corrigen los problemas de coincidencia entre píxel y catálogo?

Los problemas de coincidencia entre píxel y catálogo aparecen cuando los ID de producto de tus eventos son distintos de los ID de tu catálogo, y la plataforma no puede asociar una visita o una compra a un producto. Todas las plataformas piden la misma regla: el ID que envía el píxel debe ser el ID que usa el feed.

En Meta, los diagnósticos del catálogo enumeran por nombre los problemas de la fuente de eventos. La guía de la Diagnostics API de Meta asigna a cada uno una gravedad de "must fix" o "warning":

La guía de públicos dinámicos de producto de Meta añade una segunda regla: content_type debe coincidir con el tipo de ID que envías, y AddToCart y Purchase deben usar siempre product, nunca product_group.

En TikTok, la guía de la tasa de coincidencia indica que Catalog Manager empareja los eventos ViewContent, AddToCart y CompletePayment, y que los content ID de los eventos deben seguir el mismo formato que los SKU ID del catálogo. Consulta la tasa en Event Sources. Una conexión nueva puede tardar varios días en estabilizarse, y una variación del 20 % arriba o abajo en una ventana de 7 días puede indicar un error de configuración.

En Google, la misma regla se aplica a la medición: los ID de artículo en las conversiones con datos del carrito deben coincidir exactamente con el atributo id de tu feed de Merchant Center.

¿Por qué se rechazan artículos del catálogo y cómo recuperarlos?

Los artículos del catálogo se rechazan cuando un producto o sus datos incumplen las políticas o las reglas de formato de una plataforma, y cada plataforma muestra un motivo junto al artículo. Lee el motivo antes que nada: una solicitud de revisión sin corrección suele acabar rechazada otra vez.

• Meta. Los artículos rechazados no se publican en anuncios. Si crees que una decisión es un error, la referencia de revisiones adicionales de Meta dice que puedes pedir una revisión adicional "solo después de que el producto sea rechazado, y solo una vez por producto", así que prepárala bien.
• TikTok. Abre el catálogo en Catalog Manager, selecciona los productos no disponibles y elige "Appeal". La guía de apelaciones de TikTok permite 50 productos al mes y dice que la revisión puede tardar hasta un día.
• Google. Corrige el producto en tu feed o en Merchant Center y después solicita una revisión. Google indica que la revisión del sitio web puede tardar hasta 12 horas. Entre los problemas habituales están los GTIN no válidos, los identificadores que faltan y las imágenes con texto promocional, todo ello cubierto en nuestra guía de optimización del feed de productos.

TikTok añade un umbral más: su checklist de catálogo exige al menos 4 productos con stock, aprobados y activados. Un catálogo pequeño con unos pocos rechazos puede quedar por debajo y detener la campaña.

¿Qué pasa con los productos sin stock?

Los productos sin stock desaparecen de los anuncios de catálogo en Meta y TikTok, y en Google un dato de stock desactualizado puede hacer que rechacen el artículo. En todos los casos la solución es un feed que se actualice con la misma frecuencia que tu stock.

• La referencia de campos del catálogo de Meta dice que los artículos sin stock "no se muestran en absoluto en tus anuncios". Un feed que se actualiza una vez por semana puede ocultar productos que ya has repuesto, o seguir anunciando otros que ya has agotado.
• La lista de estados de anuncio de TikTok muestra "Product unavailable" cuando un producto deja de estar disponible y te remite a Catalog Manager.
• Google compara el feed con la página de destino. Un producto que el feed marca con stock pero que la página muestra agotado puede ser rechazado. Las actualizaciones automáticas de artículos, activadas por defecto, pueden corregir la disponibilidad a partir del marcado de tu página.

Las tiendas de moda son las que más lo notan, porque una talla agotada puede afectar a todo un grupo de productos. Nuestra guía de anuncios de catálogo para marcas de moda explica las reglas de tallas principales.

¿Cómo se corrigen las discrepancias de precio?

Las discrepancias de precio aparecen cuando el precio del feed es distinto del que ve un rastreador o un comprador en la página de producto, y Google es quien las trata con más rigor. Su página sobre discrepancias de precio enumera las causas habituales:

1. El feed se actualiza con menos frecuencia que la web. Programa subidas más frecuentes o usa la Merchant API.
2. Los datos estructurados muestran otro precio. Prueba el marcado de la página.
3. El precio se carga con JavaScript. Googlebot lee el HTML que devuelve el servidor, así que puede no ver un precio que se añade después.
4. Las fechas de oferta o las zonas horarias están mal. Una oferta que ya terminó en la web puede seguir activa en el feed.
5. Cantidades mínimas de pedido. El precio enviado debe cubrir la cantidad mínima que se vende.

Google advierte de que las discrepancias persistentes "pueden provocar la suspensión de la cuenta", así que no las dejes para la siguiente ejecución del feed. En Meta, sale_price debe ser inferior a price, y Meta te pide quitarlo cuando termina la oferta o fijar una fecha de vigencia.

Una comprobación rápida con números: si el feed dice 49 € y la página muestra 54 € porque el IVA se añade después, la diferencia es de 5 €, alrededor de un 10 %. Usa el precio que paga el comprador en el país de destino, con impuestos incluidos cuando ese país lo espera.

¿Por qué la entrega es baja si el catálogo está bien?

Una entrega baja con un catálogo limpio suele venir de cómo lee la campaña ese catálogo: un conjunto o un grupo de productos con muy pocos artículos, o una campaña que sigue en aprendizaje. Estas comprobaciones van al final porque solo importan cuando los datos ya están bien.

• Conjunto de productos demasiado estrecho. Previsualiza el conjunto. Un filtro sobre una etiqueta personalizada antigua puede dejarlo con un puñado de productos.
• Productos excluidos en Google. En Shopping estándar, los productos que no están en ningún grupo de productos activo aparecen como "Excluidos" y no se publican, según la página de grupos de productos de Google.
• Campañas que compiten. Cuando los mismos productos están en varias campañas de Google, la prioridad de campaña o el Ranking del anuncio decide cuál se publica.
• Aprendizaje. En Meta, un conjunto de anuncios que no llega a unos 50 eventos de optimización por semana sigue en aprendizaje. Nuestra guía de la fase de aprendizaje explica cómo solucionarlo.
• Es la medición, no la entrega. Si el gasto parece correcto pero las ventas no cuadran, la diferencia puede ser de atribución. Consulta por qué las plataformas publicitarias cuentan dos veces las conversiones.

Dónde encaja Wevion

Los problemas de catálogo suelen acumularse en silencio: un feed deja de actualizarse, un cambio en la web modifica el formato de los ID y el gasto se va concentrando en menos productos antes de que nadie lo note.

Wevion conecta las cuentas publicitarias de Meta, Google, TikTok, Taboola, Snapchat y Outbrain a través de la API oficial de cada plataforma, sincroniza los datos aproximadamente cada 15 minutos y muestra el gasto y los resultados de cada campaña de catálogo en una sola vista, así que una caída repentina del gasto de catálogo se detecta fácilmente por cuenta y por campaña.

En Meta, la función Product Catalogs de Wevion muestra los diagnósticos de catálogo y los errores de subida de Meta, ordenados en problemas que corregir y oportunidades, y la tasa de coincidencia de eventos del píxel en ordenador, móvil y tablet. Enumera los productos que Meta rechazó con los motivos que dio Meta, te permite pedir una nueva revisión y registra cada subida programada del feed. Los catálogos de TikTok siguen en Catalog Manager de TikTok y los feeds de Google en Merchant Center. Si lanzas muchas campañas de catálogo a la vez, mira cómo lo hizo una tienda en nuestra historia del lanzamiento de un catálogo de 1.000 filas.

Puedes probarlo en tu propio catálogo con una prueba de 14 días en el plan Pro. Sin tarjeta para empezar. Te la pedimos el día 7, o antes si agotas los créditos de prueba, y la facturación empieza el día 14 solo si la añades.

Conclusiones clave

• Diagnostica desde los datos hacia abajo: catálogo, eventos, artículos y, por último, campaña.
• Los ID del píxel deben coincidir con los ID del catálogo en todas las plataformas; Meta pone nombre al problema, como INVALID_CONTENT_ID o MISSING_EVENT.
• Lee los motivos de rechazo antes de apelar: Meta permite una revisión adicional por producto y TikTok, 50 apelaciones al mes.
• Los artículos sin stock no se muestran en los anuncios de Meta, y TikTok necesita al menos 4 productos aprobados y con stock.
• Las discrepancias de precio en Google tienen cinco causas habituales, y las persistentes pueden acabar en suspensión.
• Revisa conjuntos de productos, grupos de productos y aprendizaje solo cuando los datos estén limpios.