Problemas com anúncios de catálogo: como diagnosticar e corrigir

Resolver problemas com anúncios de catálogo começa antes da campanha: quando uma campanha de catálogo na Meta, no Google ou no TikTok para de veicular, a causa costuma estar nos dados dos produtos ou nos eventos do pixel, não nas configurações da campanha. Mexer primeiro em lances ou orçamentos desperdiça dias. Conferir o catálogo, a correspondência dos eventos e o status dos itens numa ordem fixa encontra a causa mais rápido.

Este guia é sobre diagnóstico. Para a configuração de cada plataforma, veja os nossos guias de anúncios de catálogo da Meta, anúncios de catálogo do TikTok e anúncios do Google Shopping.

Em que ordem conferir uma campanha de catálogo?

A ordem para conferir uma campanha de catálogo segue o caminho dos dados: da sua loja para o catálogo, do seu site para os eventos e, depois, para a campanha. Um problema mais acima esconde tudo o que vem abaixo, então corrigir a campanha primeiro raramente resolve.

Use esta tabela para ir do sintoma que você vê ao lugar onde procurar.

Como corrigir problemas de correspondência entre pixel e catálogo?

Os problemas de correspondência entre pixel e catálogo acontecem quando os IDs de produto dos seus eventos são diferentes dos IDs do catálogo, e a plataforma não consegue ligar uma visualização ou uma compra a um produto. Todas as plataformas pedem a mesma regra: o ID que o pixel envia precisa ser o mesmo ID que o feed usa.

Na Meta, os diagnósticos do catálogo listam os problemas da origem dos eventos pelo nome. O guia da Diagnostics API da Meta dá a cada um a gravidade "must fix" (corrigir obrigatoriamente) ou "warning" (aviso):

O guia de públicos dinâmicos de produtos da Meta acrescenta uma segunda regra: o content_type precisa corresponder ao tipo de ID enviado, e AddToCart e Purchase devem usar sempre product, nunca product_group.

No TikTok, o guia da taxa de correspondência diz que o Gerenciador de catálogo cruza os eventos ViewContent, AddToCart e CompletePayment, e que os content IDs dos eventos precisam seguir o mesmo formato dos SKU IDs do catálogo. Confira a taxa em Origens do evento. Uma conexão nova pode levar alguns dias para estabilizar, e uma variação de 20% para cima ou para baixo numa janela de 7 dias pode indicar um erro de configuração.

No Google, a mesma regra vale para a mensuração: os IDs dos itens nas conversões com dados do carrinho precisam ser idênticos ao atributo id do seu feed no Merchant Center.

Por que os itens do catálogo são reprovados, e como recuperá-los?

Os itens do catálogo são reprovados quando um produto ou os dados dele quebram as regras de política ou de formato de uma plataforma, e cada plataforma mostra um motivo ao lado do item. Leia o motivo antes de qualquer coisa: um pedido de análise sem correção costuma ser reprovado de novo.

• Meta. Itens reprovados não são veiculados nos anúncios. Se você acha que a decisão está errada, a referência de análises adicionais da Meta diz que dá para pedir uma análise adicional "somente depois que o produto for reprovado, e só uma vez por produto", então capriche no argumento.
• TikTok. Abra o catálogo no Gerenciador de catálogo, selecione os produtos indisponíveis e escolha contestar. O guia de contestação do TikTok permite 50 produtos por mês e diz que a análise pode levar até um dia.
• Google. Corrija o produto no feed ou no Merchant Center e depois solicite uma análise. O Google diz que a análise de um site pode levar até 12 horas. Problemas comuns nos itens incluem GTINs inválidos, identificadores ausentes e imagens com texto promocional, todos tratados no nosso guia de otimização do feed de produtos.

O TikTok tem mais um limite: a sua lista de verificação do catálogo exige pelo menos 4 produtos em estoque, aprovados e ativados. Um catálogo pequeno com algumas reprovações pode cair abaixo disso e parar a campanha.

O que acontece com os produtos sem estoque?

Produtos sem estoque saem dos anúncios de catálogo na Meta e no TikTok, e no Google um estoque desatualizado pode fazer o item ser reprovado. Em todos os casos, a correção é um feed que se atualiza com a mesma frequência do seu estoque.

• A referência de campos do catálogo da Meta diz que itens sem estoque "não aparecem de forma alguma nos seus anúncios". Um feed que se atualiza uma vez por semana pode esconder produtos que você já repôs, ou continuar anunciando os que esgotaram.
• A lista de status de anúncios do TikTok mostra "Product unavailable" quando um produto não está mais disponível e indica o Gerenciador de catálogo.
• O Google compara o feed com a página de destino. Um produto que o feed diz estar em estoque, mas que a página mostra como esgotado, pode ser reprovado. As atualizações automáticas de itens, ativadas por padrão, podem corrigir a disponibilidade a partir da marcação da sua página.

As lojas de moda sentem mais isso, porque um único tamanho esgotado pode afetar um grupo de produtos inteiro. O nosso guia de anúncios de catálogo para marcas de moda traz regras para os tamanhos principais.

Como corrigir divergências de preço?

As divergências de preço acontecem quando o preço no feed é diferente do preço que um rastreador ou um comprador vê na página do produto, e o Google é o mais rígido com elas. A sua página sobre preço do produto incompatível lista as causas mais comuns:

1. O feed se atualiza com menos frequência que o site. Programe uploads mais frequentes ou use a Merchant API.
2. Os dados estruturados mostram outro preço. Teste a marcação da página.
3. O preço carrega via JavaScript. O Googlebot lê o HTML que o servidor devolve, então um preço inserido depois pode não ser visto.
4. Datas de promoção ou fusos horários errados. Uma promoção que já acabou no site pode continuar ativa no feed.
5. Quantidades mínimas de pedido. O preço enviado precisa cobrir a quantidade mínima vendida.

O Google avisa que divergências persistentes podem causar a suspensão da conta, então não deixe para a próxima atualização do feed. Na Meta, o sale_price precisa ser menor que o price, e a Meta pede que você o remova quando a promoção acabar ou defina uma data de vigência.

Uma conta rápida: se o feed diz €49 e a página mostra €54 porque o IVA é somado depois, a diferença é de €5, ou cerca de 10%. Use o preço que o comprador paga no país de destino, com imposto incluído onde esse país espera.

Por que a veiculação é baixa se o catálogo está saudável?

Veiculação baixa com o catálogo limpo costuma vir de como a campanha lê esse catálogo: um conjunto de produtos ou grupo de produtos com poucos itens, ou uma campanha ainda em aprendizado. Estas verificações ficam por último porque só importam quando os dados estão certos.

• Conjunto de produtos estreito demais. Veja a prévia do conjunto. Um filtro num rótulo personalizado antigo pode deixá-lo com um punhado de produtos.
• Produtos excluídos no Google. Numa campanha do Shopping padrão, produtos que não estão em nenhum grupo de produtos ativo aparecem como "Excluído" e não são veiculados, segundo a página de grupos de produtos do Google.
• Campanhas concorrentes. Quando os mesmos produtos estão em várias campanhas do Google, a prioridade da campanha ou o Ad Rank decide qual delas veicula.
• Aprendizado. Na Meta, um conjunto de anúncios que não chega a cerca de 50 eventos de otimização por semana continua em aprendizado. O nosso guia da fase de aprendizado mostra as correções.
• Relatório, não veiculação. Se o gasto parece normal mas as vendas não batem, a diferença pode ser de atribuição. Veja por que as plataformas de anúncios contam conversões em dobro.

Onde o Wevion entra

Os problemas de catálogo costumam crescer em silêncio: um feed para de atualizar, uma mudança no site altera o formato do ID, e o gasto vai se concentrando em menos produtos antes que alguém perceba.

O Wevion conecta as contas de anúncios de Meta, Google, TikTok, Taboola, Snapchat e Outbrain pela API oficial de cada plataforma, sincroniza os dados mais ou menos a cada 15 minutos e mostra o gasto e os resultados de todas as campanhas de catálogo em uma só visão, para que uma queda repentina no gasto do catálogo salte aos olhos por conta e por campanha.

Na Meta, o recurso Product Catalogs do Wevion mostra os diagnósticos de catálogo e os erros de upload da própria Meta, separados entre problemas a corrigir e oportunidades, e a taxa de correspondência dos eventos do pixel em desktop, celular e tablet. Ele lista os produtos que a Meta reprovou com os motivos que ela deu, permite pedir uma nova análise e registra cada upload programado do feed. Os catálogos do TikTok continuam no Gerenciador de catálogo do TikTok, e os feeds do Google no Merchant Center. Se você lança muitas campanhas de catálogo de uma vez, veja como uma loja fez isso na nossa história do lançamento de um catálogo de 1.000 linhas.

Você pode testar no seu próprio catálogo com um teste de 14 dias no plano Pro. Sem cartão para começar. Pedimos o cartão no 7º dia, ou antes se os créditos do teste acabarem, e a cobrança começa no 14º dia só se você o adicionar.

Principais pontos

• Diagnostique a partir dos dados: catálogo, eventos, itens e, por último, a campanha.
• Os IDs do pixel precisam bater com os IDs do catálogo em todas as plataformas; a Meta dá nome ao problema, como INVALID_CONTENT_ID ou MISSING_EVENT.
• Leia os motivos da reprovação antes de contestar: a Meta permite uma análise adicional por produto, o TikTok 50 contestações por mês.
• Itens sem estoque não aparecem nos anúncios da Meta, e o TikTok exige pelo menos 4 produtos em estoque e aprovados.
• As divergências de preço no Google têm cinco causas comuns, e as persistentes podem levar à suspensão.
• Confira conjuntos de produtos, grupos de produtos e aprendizado só quando os dados estiverem limpos.