Качество аккаунта Meta: что показывает Account Quality и еженедельная проверка

Качество аккаунта Meta проверяется в Account Quality. Это раздел Meta Business Suite, где Meta перечисляет отклонённые объявления и рекламные ограничения для вашего бизнес-портфолио, рекламных аккаунтов, страниц и людей и где можно запросить проверку, если вы считаете решение ошибочным. Это первое место, куда стоит заглянуть, когда показы остановились, и место, где проще всего поймать проблемы заранее.

Это руководство о том, как сделать Account Quality регулярной рутиной. Если аккаунт уже отключён и действовать нужно сейчас, сначала прочитайте, что делать в первые 48 часов и какие доказательства собрать после бана.

Что такое Account Quality в Meta?

Account Quality показывает статус санкций по бизнес-активам, к которым у вас есть доступ. Рекламные стандарты Meta говорят, что если вы считаете, что объявление было отклонено по ошибке или что ваш бизнес-аккаунт либо его активы, например рекламные аккаунты, страницы и пользовательские аккаунты, были ограничены по ошибке, вы можете запросить проверку любого из этих решений в Account Quality.

Meta также запустила Business Support Home и описывает его как единое место, где можно отслеживать и улучшать соблюдение Рекламных стандартов, Правил коммерции и других правил и условий. Одни справочные страницы отправляют вас в Account Quality, другие в Business Support Home ради одной и той же проверки. Относитесь к ним как к одной задаче: это экран, где Meta показывает, что она отметила, и даёт вам ответить.

Где найти Account Quality?

В Account Quality можно попасть из тех мест, где медиабайеры и так работают, поэтому проверка почти ничего не стоит. Подойдёт любой путь:

• Meta Business Suite: откройте меню и выберите Account Quality или Business Support Home, если ваш аккаунт показывает это название.
• Ads Manager: у отклонённых объявлений и ограниченных аккаунтов статус ведёт к возможности запросить проверку.
• Commerce Manager: руководство Meta по проверке коммерции ведёт из Account Health через Go to Account Quality к Request Review.

Вы видите только активы, на которых у вас есть роль. Медиабайер агентства с доступом к одному рекламному аккаунту клиента видит этот аккаунт, а не всё портфолио клиента. Для полной картины по клиенту проверку должен делать человек с правами администратора портфолио, и это одна из причин, по которым наши советы по Business Manager рекомендуют минимум двух администраторов.

Что показывает Account Quality?

Account Quality группирует находки по активам, и от актива зависит масштаб последствий. Вот что охватывает каждый тип.

Справочный центр Meta описывает три уровня рекламных ограничений: лимит на сумму расхода, лимит на доступные рекламные функции или потеря доступа ко всей рекламе в технологиях Meta. Точные формулировки на экране меняются вместе с интерфейсом Meta, поэтому читайте причину, которую Meta указывает для каждого актива, а не полагайтесь только на метку.

Строка про людей важнее, чем ожидают многие байеры. Если личный аккаунт Facebook одного из сотрудников ограничен в рекламе, это ограничение может последовать за ним в каждое клиентское портфолио. Правила целостности аккаунтов Meta также говорят, что Meta может ограничивать аккаунты и бизнес-активы в ряде ситуаций, в том числе если они связаны с ранее отключёнными аккаунтами.

Что означает каждая находка и что делать?

Каждая находка в Account Quality требует своей реакции, и правильная реакция зависит от того, затронуто одно объявление или целый актив.

Отклонённое объявление. Одно объявление не прошло модерацию. Правила проверки рекламы Meta говорят, что можно отредактировать объявление, создать новое или запросить повторную проверку, если вы считаете отклонение ошибкой. Одно отклонение остаётся рутиной, а серия отклонений в одном аккаунте служит тревожным знаком, на который стоит отреагировать.

Актив ограничен в рекламе. У рекламного аккаунта, страницы, человека или портфолио есть лимит расхода, лимит функций или нет доступа к рекламе. Прочитайте указанную причину, исправьте то, что можете, и затем запросите проверку.

Актив отключён. Актив больше не может рекламироваться. Этот случай разбирает наше руководство по отключённому рекламному аккаунту. Не создавайте новые активы, чтобы обойти ограничение: Meta считает обход санкций поводом для новых ограничений.

Проверка идёт или решение принято. После запроса проверки у актива отображается, что она идёт, а Meta присылает решение по email. Правила проверки Meta говорят, что проверка ограниченных аккаунтов обычно занимает до 48 часов, хотя иногда дольше.

Как запросить проверку в Account Quality?

Запрос проверки просит Meta ещё раз посмотреть на отклонённое объявление или ограниченный актив, и лучше всего он работает, когда причина уже устранена. Действуйте так.

1. Выберите актив в Account Quality и прочитайте причину, которую указывает Meta.
2. Сначала устраните причину. Отредактируйте или удалите объявление, обновите посадочную страницу, решите проблему с оплатой или пройдите запрошенную проверку, например подтверждение личности.
3. Выберите Request review и пройдите шаги, которые показывает Meta. Некоторые проверки требуют подтвердить личность.
4. Дождитесь письма. Не отправляйте тот же запрос повторно, пока открыт предыдущий.
5. Запишите результат с датой, ID актива и причиной, чтобы иметь запись, если проблема вернётся.

Как правило, для запроса проверки нужна роль администратора на активе. Если в проверке отказали, сначала прочитайте решение и только потом что-то делайте. Руководство по доказательствам объясняет, что стоит хранить.

Как выглядит еженедельная проверка Account Quality для медиабайеров?

Еженедельная проверка представляет собой фиксированный слот, в который вы просматриваете каждый актив, которым управляете, чтобы ловить отклонения и ограничения, пока они маленькие. Она занимает время пропорционально числу активов и избавляет от куда более долгой работы по восстановлению аккаунта клиента.

Вот рутина, которая работает для команды агентства:

1. Один день, одно время. Утро понедельника, до того как на неделе меняются бюджеты.
2. Каждое портфолио, каждый актив. Рекламные аккаунты, страницы и люди, а не только аккаунт, который выглядит медленным.
3. Считайте отклонения по аккаунтам. Отмечайте каждый аккаунт, где отклонённых объявлений больше, чем на прошлой неделе.
4. Читайте каждое новое ограничение. Переносите причину и дату в журнал.
5. Назначьте ответственного. Один человек устраняет причину и запрашивает проверку.
6. Перепроверяйте в середине недели всё, по чему открыта проверка.

Пример на условных цифрах: агентство ведёт 4 клиентских портфолио, 12 рекламных аккаунтов, 6 страниц и 5 сотрудников, то есть всего 27 активов. При 30 секундах на актив без проблем просмотр занимает около 14 минут. На этой неделе в 3 рекламных аккаунтах по 1 отклонённому объявлению, а на 1 странице новое рекламное ограничение. Это 4 находки для журнала и 1 ограничение, которое нужно устранить и отправить на проверку до запуска клиента в четверг.

Ведите журнал в общей таблице, по строке на находку: дата, клиент, актив, находка, причина, ответственный, запрошена ли проверка, результат. За квартал журнал покажет, какие клиенты, офферы или стили креативов приводят к повторным отклонениям, и это исходные данные для привычек безопасности рекламного аккаунта, которые их сокращают.

Как Account Quality связан с отключёнными рекламными аккаунтами?

Именно в Account Quality отключённый рекламный аккаунт появляется первым, и отсюда начинается официальное обжалование. Большинство аккаунтов отключаются не без предупреждения: сначала часто идут отклонённые объявления, проблемы с оплатой или ограничения на странице или человеке.

В этом и ценность еженедельной проверки. Если в одном аккаунте три отклонения из-за одного и того же утверждения на посадочной странице, исправить страницу сейчас дешевле, чем потом обжаловать ограничение. Если ограничен профиль сотрудника, уберите его из клиентских портфолио на время решения проблемы, и клиенты будут защищены.

Верификация тоже дополняет картину. Верифицированное бизнес-портфолио открывает доступ к некоторым функциям рекламы и оплаты, хотя не защищает от санкций за объявления, нарушающие правила. Для проверки всех клиентских аккаунтов разом наш кросс-платформенный аудит рекламных аккаунтов даёт более широкий чек-лист.

Где здесь Wevion

Account Quality говорит, что отметила Meta. А чтобы заметить, как это сказывается на показах во множестве аккаунтов, нужна отдельная работа, и здесь помогает единое окно.

Wevion подключает рекламные аккаунты Meta через официальный API с OAuth, а также Google, TikTok, Snapchat, Taboola и Outbrain через официальный API каждой платформы, и синхронизирует данные примерно каждые 15 минут. У каждого клиента своё рабочее пространство, поэтому падение расхода или результатов в одном аккаунте заметно на фоне остальных.

Правила автоматизации могут ставить на паузу, включать, менять бюджеты или просто присылать оповещение, когда метрика выходит за ваш порог, с периодом ожидания и дневным лимитом срабатываний. Оповещение о том, что расход аккаунта сильно упал ниже обычного уровня, станет простым поводом открыть Account Quality и проверить.

Попробовать можно на собственных рекламных аккаунтах с 14-дневным пробным периодом на тарифе Pro. Для старта карта не нужна. Мы попросим её на 7-й день или раньше, если вы израсходуете пробные кредиты, а оплата начнётся на 14-й день, только если вы её добавите.

Ключевые выводы

• Account Quality показывает отклонённые объявления и рекламные ограничения для бизнес-портфолио, рекламных аккаунтов, страниц и людей. Некоторые страницы Meta называют его Business Support Home.
• Отклонение затрагивает одно объявление, а ограничение может урезать расход, функции или полностью остановить рекламу для актива.
• Сначала устраните причину, потом запросите проверку. По словам Meta, проверка ограниченных аккаунтов обычно занимает до 48 часов, иногда дольше.
• Проверяйте каждый актив раз в неделю, записывайте каждую находку с датой и причиной и назначайте ответственного.
• Никогда не создавайте новые активы, чтобы обойти ограничение: используйте официальный путь проверки.