Calidad de la cuenta de Meta: qué muestra y una revisión semanal

La calidad de la cuenta de Meta se revisa en Calidad de la cuenta (Account Quality), la zona de Meta Business Suite donde Meta enumera los anuncios rechazados y las restricciones publicitarias de tu portfolio comercial, tus cuentas publicitarias, tus páginas y las personas con acceso, y donde pides una revisión si crees que una decisión es errónea. Es el primer sitio que mirar cuando la entrega se para, y el indicado para detectar problemas antes de que la paren.

Esta guía trata de usar Calidad de la cuenta como rutina. Si una cuenta ya está desactivada y tienes que actuar ya, lee primero qué hacer en las primeras 48 horas y qué pruebas reunir tras un bloqueo.

¿Qué es Calidad de la cuenta de Meta?

Calidad de la cuenta es la vista de Meta sobre el estado de cumplimiento de los activos comerciales a los que tienes acceso. Las Normas de publicidad de Meta dicen que, si crees que un anuncio se rechazó por error, o que tu cuenta comercial o sus activos, como cuentas publicitarias, páginas y cuentas de usuario, se restringieron por error, puedes pedir una revisión de cualquiera de las dos decisiones en Calidad de la cuenta.

Meta también ha introducido Business Support Home, que describe como un lugar central para supervisar y mejorar el cumplimiento de sus Normas de publicidad, sus políticas de comercio y otras políticas y condiciones. Algunas páginas de ayuda te envían a Calidad de la cuenta y otras a Business Support Home para el mismo tipo de revisión. Trátalas como la misma tarea: la pantalla donde Meta muestra lo que ha marcado y te deja responder.

¿Dónde se encuentra Calidad de la cuenta?

Se llega a Calidad de la cuenta desde los sitios donde los media buyers ya trabajan, así que revisarla cuesta poco. Usa cualquiera de estas rutas:

• Meta Business Suite: abre el menú y selecciona Calidad de la cuenta, o Business Support Home si tu cuenta muestra ese nombre.
• Ads Manager: los anuncios rechazados y las cuentas restringidas enlazan con la opción de revisión desde su estado.
• Commerce Manager: la guía de revisiones de comercio de Meta te lleva de "Account Health" a "Go to Account Quality" y luego a "Request Review".

Solo ves los activos en los que tienes un rol. Un media buyer de agencia con acceso a una cuenta publicitaria de un cliente ve esa cuenta, no todo el portfolio del cliente. Para tener la foto completa de un cliente, la revisión debería hacerla alguien con acceso de administrador al portfolio, y es uno de los motivos por los que nuestros consejos para Business Manager recomiendan al menos dos administradores.

¿Qué muestra Calidad de la cuenta?

Calidad de la cuenta agrupa los avisos por activo, y el activo decide cuánto se ve afectado. Esto es lo que cubre cada tipo.

El servicio de ayuda de Meta describe tres niveles de restricción publicitaria: un límite de cuánto puedes gastar, un límite de las funciones publicitarias que puedes usar o la pérdida de acceso a toda la publicidad en las tecnologías de Meta. El texto exacto en pantalla cambia con la interfaz de Meta, así que lee el motivo que da Meta para cada activo en lugar de fiarte solo de la etiqueta.

La fila de las personas importa más de lo que muchos esperan. Si la propia cuenta de Facebook de un miembro del equipo está restringida para anunciarse, eso puede seguirle a todos los portfolios de clientes. La política de integridad de las cuentas de Meta también dice que puede restringir cuentas y activos comerciales en varias situaciones, incluidas las vinculadas a cuentas desactivadas anteriormente.

¿Qué significa cada aviso y qué deberías hacer?

Cada aviso de Calidad de la cuenta pide una respuesta distinta, y la correcta depende de si afecta a un anuncio o a un activo entero.

Anuncio rechazado. Un anuncio no ha superado la revisión. La política de revisión de anuncios de Meta dice que puedes editar el anuncio, crear uno nuevo o pedir otra revisión si crees que se rechazó por error. Un rechazo aislado es rutina; una acumulación en una misma cuenta es una señal de alerta que conviene atender.

Activo restringido para anunciarse. Una cuenta publicitaria, una página, una persona o un portfolio tiene un límite de gasto, un límite de funciones o no tiene acceso a la publicidad. Lee el motivo indicado, corrige lo que puedas y después pide una revisión.

Activo desactivado. El activo ya no puede anunciarse. Es el caso que tratamos en nuestra guía de cuentas publicitarias desactivadas. No crees activos nuevos para esquivarlo: Meta considera la evasión de las medidas de cumplimiento un motivo para restringir aún más.

Revisión en curso o resuelta. Cuando pides una revisión, el activo muestra que hay una revisión en marcha, y Meta envía la decisión por email. La política de revisión de Meta indica que las revisiones de cuentas restringidas suelen completarse en 48 horas, aunque algunas tardan más.

¿Cómo pides una revisión en Calidad de la cuenta?

Una solicitud de revisión pide a Meta que vuelva a mirar un anuncio rechazado o un activo restringido, y funciona mejor cuando la causa ya está corregida. Sigue estos pasos.

1. Selecciona el activo en Calidad de la cuenta y lee el motivo que da Meta.
2. Corrige primero la causa. Edita o elimina el anuncio, actualiza la landing page, resuelve un problema de pago o completa una comprobación solicitada, como la confirmación de identidad.
3. Selecciona "Request review" y completa los pasos que muestra Meta. Algunas revisiones te piden confirmar tu identidad.
4. Espera el email. No envíes la misma solicitud otra vez mientras haya una abierta.
5. Registra el resultado con la fecha, el ID del activo y el motivo, para tener constancia si el problema vuelve.

Por lo general necesitas un rol de administrador en el activo para pedir una revisión. Si rechazan la revisión, lee la decisión antes de hacer nada más; la guía de pruebas explica qué conviene guardar.

¿Cómo es una revisión semanal de Calidad de la cuenta para media buyers?

Una revisión semanal es un hueco fijo en el que repasas todos los activos que gestionas, para detectar rechazos y restricciones mientras son pequeños. Tarda más o menos en proporción al número de activos que gestionas, y te ahorra el trabajo, mucho más largo, de reconstruir la cuenta de un cliente.

Esta es una rutina que funciona para un equipo de agencia:

1. Mismo día, misma hora. El lunes por la mañana, antes de que cambien los presupuestos de la semana.
2. Todos los portfolios, todos los activos. Cuentas publicitarias, páginas y personas, no solo la cuenta que parece lenta.
3. Cuenta los rechazos por cuenta. Anota cualquier cuenta con más anuncios rechazados que la semana pasada.
4. Lee cada restricción nueva. Copia el motivo y la fecha en tu registro.
5. Asigna un responsable. Una persona corrige la causa y pide la revisión.
6. Vuelve a revisar a mitad de semana todo lo que tenga una revisión abierta.

Un ejemplo con cifras hipotéticas: una agencia gestiona 4 portfolios de clientes, 12 cuentas publicitarias, 6 páginas y 5 miembros del equipo, es decir, 27 activos en total. A 30 segundos por activo sin incidencias, el repaso lleva unos 14 minutos. Esta semana, 3 cuentas publicitarias muestran 1 anuncio rechazado cada una y 1 página tiene una restricción publicitaria nueva. Son 4 avisos que registrar, y 1 restricción que corregir y llevar a revisión antes del lanzamiento del jueves del cliente.

Lleva el registro en una hoja compartida con una fila por aviso: fecha, cliente, activo, aviso, motivo, responsable, revisión solicitada y resultado. En un trimestre, el registro muestra qué clientes, ofertas o estilos creativos provocan rechazos repetidos, que es la base para los hábitos de seguridad de las cuentas publicitarias que los reducen.

¿Qué relación tiene Calidad de la cuenta con las cuentas publicitarias desactivadas?

Calidad de la cuenta es donde aparece primero una cuenta publicitaria desactivada, y donde empieza la apelación oficial. La mayoría de las cuentas desactivadas no llegan sin aviso: antes suelen aparecer anuncios rechazados, problemas de pago o restricciones en una página o una persona.

Ese es el valor de una revisión semanal. Si una cuenta muestra tres rechazos por la misma afirmación en una landing page, corregir la página ahora sale más barato que apelar una restricción después. Si el perfil de un miembro del equipo está restringido, sacarlo de los portfolios de los clientes mientras lo resuelves protege a los clientes.

La verificación también ayuda a completar el cuadro. Un portfolio comercial verificado desbloquea ciertas funciones de publicidad y facturación, aunque no evita las medidas de cumplimiento sobre anuncios que incumplen las normas. Para revisar todas las cuentas de clientes a la vez, nuestra auditoría de cuentas publicitarias multiplataforma cubre la lista de comprobación completa.

Dónde encaja Wevion

Calidad de la cuenta te dice qué ha marcado Meta; detectar el efecto en la entrega a lo largo de muchas cuentas es otra tarea, y ahí ayuda tener una sola vista.

Wevion conecta las cuentas publicitarias de Meta a través de la API oficial con OAuth, además de Google, TikTok, Snapchat, Taboola y Outbrain a través de la API oficial de cada plataforma, y sincroniza los datos cada 15 minutos aproximadamente. Cada cliente tiene su propio workspace, así que una caída de la inversión o de los resultados en una cuenta destaca frente a las demás.

Las reglas automáticas pueden pausar, activar, cambiar presupuestos o simplemente enviarte un aviso cuando una métrica cruza tu umbral, con un periodo de espera y un tope diario de ejecuciones. Un aviso cuando la inversión de una cuenta cae muy por debajo de su nivel habitual es una señal sencilla para abrir Calidad de la cuenta y revisar.

Puedes probarlo en tus propias cuentas publicitarias con una prueba de 14 días en el plan Pro. Sin tarjeta para empezar. Te la pedimos el día 7, o antes si agotas los créditos de prueba, y la facturación empieza el día 14 solo si la añades.

Conclusiones clave

• Calidad de la cuenta muestra los anuncios rechazados y las restricciones publicitarias de tu portfolio comercial, tus cuentas publicitarias, tus páginas y las personas con acceso; algunas páginas de Meta la llaman Business Support Home.
• Un anuncio rechazado afecta a un anuncio; una restricción puede limitar el gasto, limitar funciones o impedir toda la publicidad de un activo.
• Corrige primero la causa y luego pide una revisión; Meta indica que las revisiones de cuentas restringidas suelen tardar 48 horas, a veces más.
• Revisa todos los activos cada semana, registra cada aviso con su fecha y su motivo, y asígnale un responsable.
• No crees nunca activos nuevos para esquivar una restricción; usa la vía oficial de revisión.