Metaのアカウントクオリティ：表示内容と毎週のチェック

Metaのアカウントクオリティ（英語の画面では「Account Quality」）は、Meta Business Suiteの中で、ビジネスポートフォリオ、広告アカウント、ページ、人物に対する広告の却下や広告の制限をMetaが一覧にし、判断が誤っていると思えば審査をリクエストできる場所です。配信が止まったときに最初に見る場所であり、止まる前に問題に気づくための最適な場所でもあります。

この記事では、アカウントクオリティを日々のルーティンとして使う方法を扱います。すでにアカウントが無効化されていてすぐに動く必要がある場合は、まず最初の48時間にやるべきことと停止後に集めるべき証拠をお読みください。

Metaのアカウントクオリティとは？

アカウントクオリティは、アクセス権のあるビジネスアセットに対する措置の状況をMetaが示す画面です。Metaの広告スタンダードによると、広告が誤って却下された、またはビジネスアカウントやそのアセット（広告アカウント、ページ、ユーザーアカウントなど）が誤って制限されたと考える場合、どちらの判断についてもアカウントクオリティで審査をリクエストできます。

MetaはBusiness Support Homeも導入しており、広告スタンダード、コマースポリシー、その他のポリシーや規約の遵守状況を監視し、改善するための中心的な場所と説明しています。同じ種類の審査について、アカウントクオリティを案内するヘルプページもあれば、Business Support Homeを案内するページもあります。どちらも同じ役割だと考えましょう。Metaが指摘した内容を表示し、対応できる画面です。

アカウントクオリティはどこで開く？

アカウントクオリティは、メディアバイヤーが普段使っている画面から開けるので、確認の手間はわずかです。次のどの経路でもかまいません。

• Meta Business Suite： メニューを開いてアカウントクオリティを選びます。アカウントによってはBusiness Support Homeと表示されます。
• 広告マネージャ： 却下された広告や制限されたアカウントは、ステータスから審査の選択肢にリンクしています。
• コマースマネージャ： Metaのコマースの審査ガイドでは、「Account Health」から「Go to Account Quality」、「Request Review」の順に進むよう案内しています。

表示されるのは、自分に役割が割り当てられているアセットだけです。クライアントの広告アカウント1つにだけアクセスできる代理店のメディアバイヤーには、そのアカウントは見えても、クライアントのポートフォリオ全体は見えません。クライアントの全体像を把握するには、ポートフォリオの管理者権限を持つ人がチェックすべきです。ビジネスマネージャのコツで管理者を最低2人置くよう勧めている理由のひとつです。

アカウントクオリティには何が表示される？

アカウントクオリティは指摘をアセットごとにまとめており、影響の範囲はアセットによって決まります。それぞれの種類が対象とするものは次のとおりです。

Metaのヘルプセンターでは、広告の制限を3つの段階で説明しています。消化できる金額の制限、使える広告機能の制限、そしてMetaのテクノロジー上のすべての広告へのアクセスの喪失です。画面上の正確な表記はMetaのインターフェースによって変わるため、ラベルだけに頼らず、アセットごとにMetaが示す理由を読みましょう。

人物の行は、多くのバイヤーが思う以上に重要です。チームメンバー個人のFacebookアカウントが広告配信を制限されると、その制限はその人が所属するすべてのクライアントのポートフォリオに及ぶことがあります。Metaのアカウントの信頼性に関するポリシーにも、過去に無効化されたアカウントとつながっている場合など、いくつかの状況でアカウントやビジネスアセットを制限することがあると書かれています。

それぞれの指摘は何を意味し、どう対応すべき？

アカウントクオリティの指摘ごとに必要な対応は異なり、正しい対応は影響が1件の広告なのか、アセット全体なのかで決まります。

広告の却下。 1件の広告が審査を通りませんでした。Metaの広告審査ポリシーによると、広告を編集する、新しい広告を作る、誤って却下されたと考えるなら再審査をリクエストする、のいずれかができます。1件の却下はよくあることですが、1つのアカウントで却下が続くのは対応すべき警告サインです。

アセットの広告配信の制限。 広告アカウント、ページ、人物、ポートフォリオに、消化額の制限、機能の制限、または広告へのアクセスの停止がかかっています。示された理由を読み、直せるものを直してから審査をリクエストします。

アセットの無効化。 そのアセットではもう広告を出せません。広告アカウントの無効化ガイドで扱っているケースです。回避のために新しいアセットを作ってはいけません。Metaは措置の回避を、さらに制限する理由として扱います。

審査中または審査済み。 審査をリクエストすると、アセットに審査中であることが表示され、Metaから結果がメールで届きます。Metaの審査ポリシーによると、制限されたアカウントの審査は通常48時間以内に完了しますが、それ以上かかることもあります。

アカウントクオリティで審査をリクエストするには？

審査のリクエストは、却下された広告や制限されたアセットをMetaにもう一度見直してもらう依頼で、原因をすでに直してあるときに最も効果があります。次の手順で進めます。

1. アカウントクオリティでアセットを選び、Metaが示す理由を読みます。
2. まず原因を直します。 広告を編集または削除する、ランディングページを更新する、支払いの問題を解決する、本人確認など求められた手続きを済ませる、などです。
3. 「Request review」を選び、Metaが示す手順を完了します。本人確認を求められる審査もあります。
4. メールを待ちます。 審査中のリクエストがあるあいだは、同じリクエストを送り直さないでください。
5. 日付、アセットID、理由とともに結果を記録します。 問題が再発したときの記録になります。

審査をリクエストするには、通常そのアセットの管理者の役割が必要です。審査で認められなかった場合は、何かをする前に決定の内容を読みましょう。手元に残しておくべきものは証拠のガイドで説明しています。

メディアバイヤー向けの毎週のアカウントクオリティチェックとは？

毎週のチェックとは、管理しているすべてのアセットを決まった時間に確認し、却下や制限を小さいうちに見つける習慣です。かかる時間は管理するアセットの数にほぼ比例しますが、クライアントのアカウントを作り直すというはるかに長い作業を防げます。

代理店のチームで機能するルーティンは次のとおりです。

1. 同じ曜日、同じ時間。 その週の予算を変える前の月曜の朝。
2. すべてのポートフォリオ、すべてのアセット。 遅く見えるアカウントだけでなく、広告アカウント、ページ、人物すべて。
3. アカウントごとに却下を数える。 先週より却下が増えたアカウントを記録します。
4. 新しい制限はすべて読む。 理由と日付を記録にコピーします。
5. 担当者を決める。 1人が原因を直し、審査をリクエストします。
6. 週の半ばに再確認する。 審査中のものがあれば確認します。

仮の数字で見てみましょう。ある代理店が4つのクライアントのポートフォリオ、12の広告アカウント、6つのページ、5人のチームメンバーを管理しているとすると、アセットは合計27です。問題のないアセット1つに30秒かかるとして、確認は約14分で終わります。今週は3つの広告アカウントでそれぞれ1件ずつ広告が却下され、1つのページに新しく広告配信の制限がかかっていました。記録すべき指摘は4件で、クライアントの木曜日のローンチ前に直して審査に出すべき制限が1件です。

記録は共有シートに、指摘1件につき1行で残します。日付、クライアント、アセット、指摘、理由、担当者、審査リクエストの有無、結果です。四半期分たまると、どのクライアント、オファー、クリエイティブのスタイルが却下を繰り返し招いているかがわかり、それを減らす広告アカウントの安全対策の材料になります。

アカウントクオリティと広告アカウントの無効化の関係は？

アカウントクオリティは、広告アカウントの無効化が最初に表示される場所であり、公式な異議申し立てが始まる場所でもあります。無効化されるアカウントの多くは、前触れなしに無効化されるわけではありません。広告の却下、支払いの問題、ページや人物への制限が先に起きていることがよくあります。

そこに毎週のチェックの価値があります。あるアカウントでランディングページ上の同じ表現について却下が3件出ているなら、今ページを直すほうが、あとで制限に異議を申し立てるより安く済みます。チームメンバーのプロフィールが制限されているなら、解決するまでクライアントのポートフォリオから外しておけば、クライアントを守れます。

認証も全体像の助けになります。認証済みのビジネスポートフォリオでは特定の広告や請求の機能が使えるようになりますが、ルールに違反する広告への措置を防ぐものではありません。すべてのクライアントのアカウントを一度に見直すなら、クロスプラットフォームの広告アカウント監査で、より広いチェックリストを紹介しています。

Wevionの役割

アカウントクオリティは、Metaが何を指摘したかを教えてくれます。多くのアカウントにまたがって配信への影響に気づくのは別の仕事で、そこでひとつにまとまった画面が役立ちます。

WevionはMetaの広告アカウントにOAuthを使って公式APIで接続し、Google、TikTok、Snapchat、Taboola、Outbrainにも各プラットフォームの公式APIで接続して、データを約15分ごとに同期します。クライアントごとに専用のワークスペースがあるので、あるアカウントで消化額や結果が落ち込むと、他のアカウントと比べてすぐに目立ちます。

自動化ルールでは、指標がしきい値を超えたときに広告を停止したり、有効にしたり、予算を変更したり、アラートだけを送ったりでき、クールダウンと1日の実行回数の上限も設定できます。アカウントの消化額が普段の水準を大きく下回ったときのアラートは、アカウントクオリティを開いて確認するためのシンプルなきっかけになります。

Proプランの14日間トライアルで、自社の広告アカウントで試せます。開始時にカードは不要です。7日目、またはトライアルのクレジットを使い切った場合はそれより前にカードの登録をお願いし、登録した場合のみ14日目から課金が始まります。

まとめ

• アカウントクオリティには、ビジネスポートフォリオ、広告アカウント、ページ、人物に対する広告の却下と広告の制限が表示されます。Metaのページの中にはBusiness Support Homeと呼んでいるものもあります。
• 広告の却下は1件の広告に影響し、制限はアセットの消化額や機能を制限したり、すべての広告配信を止めたりします。
• まず原因を直してから審査をリクエストします。Metaによると、制限されたアカウントの審査は通常48時間で、それ以上かかることもあります。
• すべてのアセットを毎週確認し、指摘ごとに日付と理由を記録して担当者を決めます。
• 制限を回避するために新しいアセットを作ってはいけません。公式の審査の手続きを使いましょう。