Qualidade da Conta na Meta: o que mostra e uma checagem semanal

Para acompanhar a qualidade da conta Meta, o lugar é a Qualidade da Conta, a área do Meta Business Suite onde a Meta lista anúncios reprovados e restrições de publicidade no seu portfólio empresarial, nas contas de anúncios, nas Páginas e nas pessoas, e onde você solicita uma análise se achar que uma decisão está errada. É o primeiro lugar para olhar quando a veiculação para, e também onde dá para pegar os problemas antes que isso aconteça.

Este guia trata de usar a Qualidade da Conta como rotina. Se uma conta já foi desativada e você precisa agir agora, leia antes o que fazer nas primeiras 48 horas e que provas reunir depois de um bloqueio.

O que é a Qualidade da Conta da Meta?

A Qualidade da Conta mostra como estão, perante as políticas da Meta, os ativos de negócio a que você tem acesso. Os Padrões de Publicidade da Meta dizem que, se você acha que um anúncio foi reprovado por engano, ou que a sua conta empresarial ou os ativos dela, como contas de anúncios, Páginas e contas de usuário, foram restritos por engano, você pode pedir uma análise de qualquer uma dessas decisões na Qualidade da Conta.

A Meta também lançou a Página Inicial do Suporte da Meta para Empresas (Business Support Home), que ela descreve como um lugar central para monitorar e melhorar a conformidade com os Padrões de Publicidade, as Políticas de Comércio e outras políticas e termos. Algumas páginas de ajuda mandam você para a Qualidade da Conta e outras para a Página Inicial do Suporte da Meta para Empresas para o mesmo tipo de análise. Trate as duas como o mesmo trabalho: a tela em que a Meta mostra o que sinalizou e deixa você responder.

Onde encontrar a Qualidade da Conta?

A Qualidade da Conta fica acessível nos lugares em que os media buyers já trabalham, então custa pouco conferir. Use qualquer um destes caminhos:

• Meta Business Suite: abra o menu e selecione Qualidade da Conta, ou Página Inicial do Suporte da Meta para Empresas, se a sua conta mostra esse nome.
• Gerenciador de Anúncios: anúncios reprovados e contas restritas levam à opção de análise a partir do próprio status.
• Gerenciador de Comércio: o guia de análise de comércio da Meta leva você de "Account Health" para "Go to Account Quality" e depois para "Request Review" (os nomes estão como aparecem no guia em inglês).

Você só vê os ativos em que tem uma função. Um media buyer de agência com acesso à conta de anúncios de um cliente vê essa conta, não o portfólio inteiro do cliente. Para ter o quadro completo de um cliente, alguém com acesso de administrador ao portfólio deve fazer a checagem, e esse é um dos motivos pelos quais as nossas dicas de Business Manager recomendam pelo menos dois administradores.

O que a Qualidade da Conta mostra?

A Qualidade da Conta agrupa os alertas por ativo, e o ativo decide o tamanho do impacto. Veja o que cada tipo cobre.

A central de ajuda da Meta descreve três níveis de restrição de publicidade: um limite de quanto você pode gastar, um limite dos recursos de publicidade que você pode usar, ou a perda de acesso a toda a publicidade nas tecnologias da Meta. O texto exato na tela muda com a interface da Meta, então leia o motivo que a Meta dá para cada ativo em vez de confiar só no rótulo.

A linha da pessoa pesa mais do que muitos media buyers imaginam. Se a conta pessoal do Facebook de alguém do time está restrita para anunciar, isso pode acompanhá-lo em todos os portfólios de clientes. A política de Integridade da Conta da Meta também diz que ela pode restringir contas e ativos de negócio em várias situações, inclusive quando estão ligados a contas desativadas antes.

O que cada alerta significa e o que fazer?

Cada alerta na Qualidade da Conta pede uma resposta diferente, e a resposta certa depende de o problema afetar um anúncio ou um ativo inteiro.

Anúncio reprovado. Um anúncio não passou na análise. A política de análise de anúncios da Meta diz que você pode editar o anúncio, criar um novo ou pedir outra análise se achar que ele foi reprovado por engano. Uma reprovação isolada é rotina; várias em uma mesma conta são um sinal de alerta que merece ação.

Ativo restrito para anunciar. Uma conta de anúncios, uma Página, uma pessoa ou um portfólio tem limite de gasto, limite de recursos ou nenhum acesso à publicidade. Leia o motivo indicado, corrija o que puder e depois solicite uma análise.

Ativo desativado. O ativo não pode mais anunciar. É o caso tratado no nosso guia de conta de anúncios desativada. Não crie ativos novos para contornar a situação: a Meta trata a evasão da aplicação das políticas como motivo para restringir ainda mais.

Análise em andamento ou decidida. Quando você solicita uma análise, o ativo mostra que ela está em andamento, e a Meta manda a decisão por e-mail. A política de análise da Meta diz que as análises de contas restritas costumam ser concluídas em até 48 horas, embora algumas demorem mais.

Como solicitar uma análise na Qualidade da Conta?

Um pedido de análise pede que a Meta olhe de novo um anúncio reprovado ou um ativo restrito, e funciona melhor quando a causa já foi corrigida. Siga estes passos.

1. Selecione o ativo na Qualidade da Conta e leia o motivo que a Meta dá.
2. Corrija a causa primeiro. Edite ou remova o anúncio, atualize a página de destino, resolva um problema de pagamento ou conclua uma checagem pedida, como a confirmação de identidade.
3. Selecione Solicitar análise e conclua as etapas que a Meta mostrar. Algumas análises pedem que você confirme a sua identidade.
4. Aguarde o e-mail. Não mande o mesmo pedido de novo enquanto houver um aberto.
5. Registre o resultado com a data, o ID do ativo e o motivo, para ter um histórico se o problema voltar.

Em geral, você precisa de uma função de administrador no ativo para solicitar uma análise. Se a análise for negada, leia a decisão antes de fazer qualquer outra coisa; o guia de provas explica o que guardar.

Como é uma checagem semanal da Qualidade da Conta para media buyers?

A checagem semanal é um horário fixo em que você passa por todos os ativos que gerencia, para pegar reprovações e restrições enquanto ainda são pequenas. O tempo que ela leva cresce com o número de ativos que você gerencia, e ela poupa o trabalho muito mais longo de reconstruir a conta de um cliente.

Esta é uma rotina que funciona para um time de agência:

1. Mesmo dia, mesmo horário. Segunda de manhã, antes de os orçamentos da semana mudarem.
2. Todos os portfólios, todos os ativos. Contas de anúncios, Páginas e pessoas, não só a conta que parece lenta.
3. Conte as reprovações por conta. Anote qualquer conta com mais anúncios reprovados do que na semana anterior.
4. Leia cada restrição nova. Copie o motivo e a data no seu registro.
5. Defina um responsável. Uma pessoa corrige a causa e solicita a análise.
6. Confira de novo no meio da semana tudo o que tiver uma análise aberta.

Um exemplo com números hipotéticos: uma agência cuida de 4 portfólios de clientes, 12 contas de anúncios, 6 Páginas e 5 pessoas do time, ou seja, 27 ativos no total. A 30 segundos por ativo sem problema, a varredura leva cerca de 14 minutos. Nesta semana, 3 contas de anúncios mostram 1 anúncio reprovado cada e 1 Página tem uma nova restrição de publicidade. São 4 alertas para registrar e 1 restrição para corrigir e mandar para análise antes do lançamento do cliente na quinta-feira.

Mantenha o registro em uma planilha compartilhada, com uma linha por alerta: data, cliente, ativo, alerta, motivo, responsável, análise solicitada, resultado. Ao longo de um trimestre, o registro mostra quais clientes, ofertas ou estilos de criativo causam reprovações repetidas, e esse é o ponto de partida para os hábitos de segurança da conta de anúncios que as reduzem.

Qual a relação entre a Qualidade da Conta e as contas de anúncios desativadas?

A Qualidade da Conta é onde uma conta de anúncios desativada aparece primeiro, e onde começa a contestação oficial. A maioria das contas desativadas não surge sem aviso: anúncios reprovados, problemas de pagamento ou restrições em uma Página ou em uma pessoa costumam vir antes.

Esse é o valor da checagem semanal. Se uma conta mostra três reprovações pela mesma promessa em uma página de destino, corrigir a página agora sai mais barato do que contestar uma restrição depois. Se o perfil de alguém do time está restrito, tirá-lo dos portfólios dos clientes enquanto você resolve protege os clientes.

A verificação também ajuda no quadro geral. Um portfólio empresarial verificado libera certos recursos de publicidade e de cobrança, embora não impeça a aplicação das políticas em anúncios que violam as regras. Para revisar todas as contas de um cliente de uma vez, a nossa auditoria de contas de anúncios entre plataformas traz o checklist completo.

Onde o Wevion entra

A Qualidade da Conta diz o que a Meta sinalizou; perceber o efeito na veiculação em muitas contas é outro trabalho, e é aí que uma visão única ajuda.

O Wevion conecta contas de anúncios da Meta pela API oficial com OAuth, além de Google, TikTok, Snapchat, Taboola e Outbrain pela API oficial de cada plataforma, e sincroniza os dados mais ou menos a cada 15 minutos. Cada cliente tem o próprio workspace, então uma queda no investimento ou nos resultados de uma conta se destaca em relação às outras.

Regras automatizadas podem pausar, ativar, mudar orçamentos ou só mandar um alerta quando uma métrica passa do seu limite, com um intervalo de espera e um limite diário de execuções. Um alerta quando o investimento de uma conta cai bem abaixo do nível normal é um aviso simples para abrir a Qualidade da Conta e conferir.

Você pode testar nas suas próprias contas de anúncios com um teste de 14 dias no plano Pro. Sem cartão para começar. Pedimos o cartão no 7º dia, ou antes se os créditos do teste acabarem, e a cobrança começa no 14º dia só se você o adicionar.

Principais pontos

• A Qualidade da Conta mostra anúncios reprovados e restrições de publicidade no seu portfólio empresarial, nas contas de anúncios, nas Páginas e nas pessoas; algumas páginas da Meta a chamam de Página Inicial do Suporte da Meta para Empresas.
• Um anúncio reprovado afeta um anúncio; uma restrição pode limitar o gasto, limitar recursos ou parar toda a publicidade de um ativo.
• Corrija a causa primeiro e depois solicite uma análise; a Meta diz que as análises de contas restritas costumam levar 48 horas, às vezes mais.
• Confira todos os ativos toda semana, registre cada alerta com data e motivo e defina um responsável.
• Nunca crie ativos novos para contornar uma restrição; use o caminho oficial de análise.