Кому принадлежат рекламные аккаунты агентства: кто чем владеет
Marta Kowalczyk
Руководитель операций агентства
Ответ на вопрос, кому принадлежит рекламный аккаунт, когда рекламу ведёт агентство, определяет, у кого останутся рекламный аккаунт, история пикселя, Страница и аудитории, когда сотрудничество с клиентом закончится. Большинство споров между агентствами и клиентами начинается с того, что в первую неделю никто это не зафиксировал. Решение простое: ресурсами владеют клиенты, агентства берут их во временное пользование.
Коротко: клиент должен владеть рекламными аккаунтами, пикселями или наборами данных, Страницами, каталогами и бизнес-портфелем. Агентство владеет своим бизнес-портфелем и получает партнёрский доступ к ресурсам клиента. В Meta рекламный аккаунт нельзя перенести в другой портфель после создания, поэтому аккаунты, созданные для клиентов в вашем портфеле, остаются там навсегда.
Механику описывают наши гайды по настройке. Про повседневную структуру читайте управление несколькими рекламными аккаунтами Facebook и гайд по бизнес-портфелю Meta. Meta теперь называет Business Manager бизнес-портфелем, и мы используем это название во всей статье.
Почему владение важнее доступа
В обычный рабочий день владение и доступ выглядят одинаково: и то и другое позволяет команде запускать, редактировать кампании и строить отчёты. Разница проявляется только в самые неудачные моменты: когда клиент уходит, когда не проходит платёж или когда кто-то теряет личный аккаунт Facebook.
Meta прямо говорит о главной ловушке. На странице о предоставлении партнёру доступа к бизнес-ресурсам сказано, что рекламный аккаунт, созданный в бизнес-портфеле, нельзя передать в портфель другой компании. Агентство, которое создаёт рекламный аккаунт «для» клиента в своём портфеле, владеет этим аккаунтом навсегда.
В TikTok действует та же логика. В гайде TikTok по созданию рекламных аккаунтов указано, что Business Center владеет рекламными аккаунтами, созданными в нём.
Кто должен владеть каждым ресурсом?
У каждого ресурса в рекламной инфраструктуре клиента есть естественный владелец, и для агентства, которое ведёт e-commerce клиентов, это почти всегда клиент. Используйте эту таблицу как вариант по умолчанию:
| Ресурс | Владелец | Доступ агентства |
|---|---|---|
| Бизнес-портфель | Клиент | Агентство как партнёр |
| Рекламные аккаунты | Клиент | Партнёр, доступ по задачам |
| Пиксель или набор данных | Клиент | Партнёр, использование для рекламы и анализа |
| Страница Facebook и аккаунт Instagram | Клиент | Партнёр, задачи по рекламе и контенту |
| Каталог товаров | Клиент | Партнёр, доступ для рекламы |
| Способ оплаты | Клиент | Нет или только просмотр |
| Собственный бизнес-портфель агентства | Агентство | Ваши сотрудники в разделе «Люди», а не клиент |
| Рабочие файлы креативов | По договору | Обычно передаются при уходе |
Meta также ограничивает число портфелей, которые может создать один человек. На странице о создании бизнес-портфеля сказано, что личный аккаунт может создать не больше 2 бизнес-портфелей, а бизнес-ресурс может принадлежать только одному портфелю. Просите клиентов создавать портфель от имени администратора компании, а не с личного профиля фрилансера.
Пиксели и наборы данных
Наборы данных хранят историю конверсий, на которой учится показ рекламы в Meta, поэтому после неаккуратного расставания клиенту больше всего не хватает именно их. На странице Meta об источниках данных наборы данных находятся внутри бизнес-портфеля, и партнёрам их выдают так же, как любые другие ресурсы. Держите набор данных в портфеле клиента и дайте агентству доступ к его использованию.
Страницы
Запросить доступ к Странице не значит ею владеть. На странице Meta о запросе доступа к Странице объясняется, что вы не получаете владение, а только просите права выполнять определённые задачи. Именно это и нужно агентству.
Что такое партнёрский доступ и сколько прав запрашивать?
Партнёрский доступ представляет собой механизм, который позволяет одному бизнес-портфелю работать с ресурсами другой компании, не передавая никому логины. Согласно странице Meta о партнёрском доступе, владелец может выдать:
- Полный контроль: партнёр управляет всем, но не может поделиться ресурсом с другой компанией
- Частичный доступ: права по задачам, например управление рекламой или создание контента
Добавлять партнёров может только человек с полным контролем над портфелем-владельцем, и ему нужен ID вашего бизнес-портфеля. Запрашивайте частичный доступ с теми задачами, которые реально используете. Полный контроль над рекламным аккаунтом клиента делает агентство ответственным за то, чего ему трогать не нужно, например за способы оплаты. В сравнении встроенных прав платформ и отдельного слоя доступа объясняем, как поверх этого разграничить права внутри своей команды.
В TikTok партнёры работают так же: клиент делится рекламными аккаунтами, пикселями и каталогами с вашим Business Center. Шаги описаны в гайде по TikTok Business Center для агентств. В Google привязка аккаунта клиента к вашему управляющему аккаунту по умолчанию не даёт вам административного владения, и это правильная отправная точка.
Когда владение со стороны агентства оправдано
Владение со стороны агентства остаётся исключением и работает, только если обе стороны письменно договорились об этом до того, как потрачены первые деньги. Типичные случаи:
- Вы перепродаёте медиа. Вы покупаете рекламное место и выставляете клиенту счёт за пакет. Вы платите Meta, поэтому вполне можете владеть аккаунтом. О кредитном риске, который вы берёте на себя, рассказывает наш гайд по оплате рекламы Meta для агентств.
- Короткие тесты. Двухнедельный пробный запуск до того, как клиент примет решение, с согласованным планом пересобрать всё в портфеле клиента.
- У клиента нет технического контакта. Даже тогда помогите ему создать собственный портфель, а не держите его ресурсы у себя.
Если вы всё-таки владеете ресурсами клиента, зафиксируйте, какими именно, что клиент получает при уходе и как долго вы храните данные.
Что происходит, когда клиент уходит?
Окончание сотрудничества с клиентом возвращает вас ко всем решениям о владении, принятым при подключении, и последствия бывают как хорошими, так и плохими. Если ресурсами владеет клиент, расставание короткое:
- Письменно согласуйте дату окончания и список передаваемого.
- Выгрузите то, что нужно: отчёты, креативы и описания аудиторий, до того как доступ закончится.
- Передайте работы, созданные агентством и указанные в договоре, например правила нейминга или исходники креативов.
- Закройте баланс, если расход финансировала ваша карта или кредит.
- Удалите себя из партнёров или дайте клиенту удалить вас.
На странице Meta об удалении партнёров подтверждается, что удаление партнёра отменяет и права, выданные на ресурсы компании. В TikTok удаление партнёра закрывает доступ ко всем назначенным ему ресурсам и аккаунтам.
Если ресурсами владеет агентство, расставание сложнее. Рекламный аккаунт перенести нельзя, поэтому клиент заводит новый и теряет историю, привязанную к вашему. Если клиент забирает с собой аудитории, наш гайд о восстановлении библиотеки аудиторий клиента после ухода показывает шаги на стороне клиента.
Как вести аккаунты клиентов из одного места
Когда ресурсами владеют клиенты, у агентства становится больше партнёрских связей, часто по одной на клиента на каждой платформе, и повседневная работа расползается по вкладкам.
Wevion подключает Meta, Google, TikTok, Snapchat, Taboola и Outbrain через официальный API каждой платформы с OAuth, оставляет владение в бизнес-портфеле или TikTok Business Center каждого клиента и собирает всех клиентов в одном дашборде с синхронизацией данных примерно каждые 15 минут.
Рабочие пространства команды с ролями позволяют дать младшему байеру доступ только к тем клиентам, которых он ведёт, не раздавая логины от платформ. Попробовать на своих аккаунтах можно в 14-дневном пробном периоде на тарифе Pro без карты при регистрации.
Ключевые выводы
- Клиенты должны владеть своим бизнес-портфелем, рекламными аккаунтами, наборами данных, Страницами и каталогами
- В Meta рекламный аккаунт нельзя перенести в другой портфель после создания
- TikTok Business Center владеет рекламными аккаунтами, созданными в нём
- Запрашивайте частичный партнёрский доступ по задачам, а не полный контроль
- Запрос доступа к Странице не делает вас её владельцем
- Владение со стороны агентства оправдано только при перепродаже медиа или согласованных коротких тестах
- Удаление партнёра отменяет его права, поэтому выгрузите отчёты и файлы до даты окончания