Como gerenciar anúncios de clientes em vários países

Para gerenciar anúncios de clientes em vários países, a agência precisa tomar as mesmas decisões para cada mercado antes de o primeiro anúncio entrar no ar. Qual conta de anúncios, qual moeda e qual fuso horário? Quem paga, como você fatura, qual taxa de câmbio o relatório usa e quem da equipe recebe acesso? Acerte isso uma vez e o quinto mercado dá o mesmo trabalho que o segundo.

Este guia cobre o lado operacional. Para a estrutura de campanhas entre países, como a divisão dos países em níveis e do orçamento, veja o nosso guia de campanhas multi-geo. Para entender por que o ROAS convertido quase nunca bate com os gerenciadores de anúncios, leia por que o ROAS multimoeda não fecha.

Cada país deve ter a própria conta de anúncios?

Cada conta de anúncios tem uma moeda e um fuso horário, e na maioria das plataformas não dá para editar nenhum dos dois depois que a conta existe. A página de ajuda do Google sobre configurações de idioma, fuso horário e moeda diz que os dois ficam "definidos permanentemente quando você configura a conta". O artigo sobre fuso horário acrescenta que a mudança de fuso horário não é mais aceita em contas padrão. A página de ajuda do TikTok sobre fusos horários diz que o fuso horário não pode ser alterado depois do cadastro.

A Meta é menos rígida, mas não chega a ser flexível. O artigo de ajuda sobre como mudar a moeda usada nos anúncios da Meta limita quando e como você pode fazer a troca, então confira as condições antes de contar com ela. Planeje como se as duas configurações fossem permanentes.

Uma conta de anúncios separada por mercado faz sentido quando:

• O cliente fatura por uma empresa local naquele país e quer o investimento na contabilidade dessa empresa.
• O mercado precisa de moeda local para o faturamento, ou os meios de pagamento locais só funcionam nessa moeda.
• O time trabalha no horário daquele mercado, então orçamentos, programações e relatórios diários devem zerar à meia-noite local.
• Um parceiro ou distribuidor local paga os anúncios naquele país.

Se nada disso se aplica, uma conta de anúncios com campanhas separadas por país é mais fácil de operar. O nosso guia sobre várias contas de anúncios em um portfólio empresarial da Meta mostra como organizá-las quando o número cresce.

Uma campanha para vários países ou uma por país?

A estrutura de campanhas é uma decisão separada da estrutura de contas, e a maioria das agências combina as duas abordagens. Uma única campanha para vários países junta aprendizado e orçamento, o que ajuda mercados menores a conseguir entrega. Campanhas separadas por país dão controle sobre orçamento, ofertas e landing pages, ao custo de menos dados por campanha.

Uma regra prática: agrupe países que compartilham idioma, tabela de preços e landing page, e separe qualquer mercado com oferta, condições de frete ou textos legais próprios. O guia multi-geo se aprofunda na divisão de países por desempenho.

Quem paga as plataformas quando o cliente vende no exterior?

O pagamento da mídia deve seguir a propriedade: a empresa dona da conta de anúncios normalmente paga a plataforma pelo investimento feito nela. Para a maioria das agências, isso significa que o cliente cadastra o próprio cartão ou forma de pagamento em cada conta de anúncios e a agência trabalha com acesso de parceiro. O cliente arca com o investimento, e nada muda de lugar se a relação terminar.

Há três modelos comuns, e o nosso guia de faturamento de agências na Meta compara os três em detalhe:

1. O cliente paga a plataforma. O modelo mais limpo entre países. Cada empresa local paga na própria moeda.
2. Cartão da agência, com repasse. Serve para testes curtos. Entre moedas diferentes, joga os custos de câmbio e o risco de caixa para a agência.
3. Linha de crédito da agência. Só se você revende mídia de propósito e aceita a responsabilidade pelo investimento.

Mantenha a propriedade com o cliente desde o primeiro dia. O nosso artigo sobre propriedade das contas de anúncios na agência explica por que isso pesa quando um contrato termina.

Como faturar seus honorários para um cliente estrangeiro?

O seu fee de gestão é um serviço que você vende, então segue as regras de IVA para serviços, não as regras de cobrança da plataforma. Dentro da UE, a página do portal A sua Europa sobre IVA transfronteiriço diz que, se você vende serviços a empresas sediadas em outro país da UE, normalmente não precisa cobrar IVA. O cliente paga o IVA no próprio país pelo mecanismo de autoliquidação (reverse charge).

Na prática, mantenha simples:

• Peça o número de IVA do cliente antes da primeira fatura e confira se é válido.
• Indique a autoliquidação na fatura quando ela se aplica, com a redação que o seu contador passar.
• Fature na moeda do contrato e combine quem assume o risco cambial se o fee for um percentual do investimento em outra moeda.
• Confirme cada novo cliente com o seu contador. Clientes fora da UE, consumidores finais e casos especiais seguem regras diferentes.

Qual taxa de câmbio usar nos relatórios do cliente?

Todo relatório com vários países precisa de uma moeda de relatório e de uma regra escrita para converter para ela. Há duas escolhas sensatas:

• A taxa de cada dia. Investimento e receita de 3 de março são convertidos pela taxa de 3 de março. As métricas de desempenho continuam honestas, porque uma variação da moeda no fim do mês não reescreve o ROAS do mês inteiro.
• Uma taxa de fim de mês ou da data da fatura. Bate com a forma como muitos times financeiros fecham as contas. Útil para conciliar o investimento, enganosa para o desempenho diário.

A maioria das agências usa taxas diárias para o desempenho e a taxa do financeiro do cliente para conciliar o orçamento, e identifica as duas. O artigo sobre ROAS multimoeda mostra o quanto as duas podem se afastar.

Como os fusos horários afetam relatórios, alertas e aprovações?

O fuso horário decide quando o dia de uma plataforma começa e termina, então ele molda orçamentos diários, programações, relatórios e faturas. O TikTok diz que o fuso horário da conta rege o início e o fim da veiculação dos anúncios e o ciclo de cobrança. As páginas de faturamento do Google sempre mostram o horário do Pacífico, seja qual for a configuração da conta.

Três hábitos evitam a maior parte da confusão:

• Escolha um horário de referência por cliente e diga qual é em todo relatório.
• Programe as verificações de alerta no horário do mercado, não no do seu escritório, para que um pico de investimento às 9h locais seja percebido antes do horário de pico da noite naquele mercado.
• Combine janelas de aprovação que coincidam com o expediente do cliente, ou as aprovações para o Japão ou a Austrália vão esperar um dia inteiro.

A programação por horário acrescenta mais uma camada. O nosso guia de programação de anúncios na Meta explica como as programações seguem o fuso horário da conta.

O que a localização exige da agência?

Localização é mais do que texto traduzido: cada mercado precisa de anúncios, landing pages, preços e textos legais que pareçam feitos ali. O trabalho da agência é planejar quem escreve cada idioma, quem revisa e como as variações são lançadas sem copiar e colar à mão.

Na Meta, um anúncio pode levar vários idiomas. O nosso guia de anúncios da Meta em vários idiomas mostra quando isso funciona e quando conjuntos de anúncios separados são melhores. Para o exemplo completo de um mercado, veja o guia de Meta Ads no Japão.

Como organizar a equipe e os acessos por cliente?

O acesso deve seguir o cliente, não a pessoa, então todos os mercados de um cliente ficam agrupados sob esse cliente, com os papéis definidos ali dentro. Dê ao especialista local acesso aos mercados que ele opera, ao financeiro acesso a investimento e faturas, e ao cliente acesso de leitura aos próprios dados. O nosso passo a passo sobre papéis da equipe da agência nas contas de anúncios traz um modelo de papéis.

O que decidir para cada novo mercado?

Um checklist por mercado mantém a configuração consistente quando o cliente adiciona países um de cada vez. Preencha esta tabela antes do lançamento e guarde junto com as notas de onboarding do cliente.

Onde o Wevion entra

Operar vários mercados para um cliente significa conferir vários gerenciadores de anúncios, moedas e horários e depois converter tudo à mão para o relatório semanal. O Wevion reúne essas contas em um só lugar sem mudar quem é dono delas ou quem paga.

O Wevion conecta as contas de anúncios de Meta, Google, TikTok, Taboola, Snapchat e Outbrain pela API oficial de cada plataforma, sincroniza os dados mais ou menos a cada 15 minutos e deixa você ver todos os mercados de um cliente lado a lado em um só dashboard, enquanto o faturamento continua com cada empresa.

Cada cliente tem o próprio workspace, e você libera o acesso da equipe workspace por workspace, com papéis como manager, media buyer, financeiro e leitor. Na análise entre canais, você escolhe uma moeda de exibição e cada conta é convertida pela taxa de câmbio de cada dia, ou mantém cada conta na própria moeda para bater com o gerenciador de anúncios dela.

Você pode testar nas contas dos seus próprios clientes com um teste de 14 dias no plano Pro. Sem cartão para começar. Pedimos o cartão no 7º dia, ou antes se os créditos do teste acabarem, e a cobrança começa no 14º dia só se você o adicionar.

Principais pontos

• Defina conta de anúncios, moeda, fuso horário e pagador de cada mercado antes do lançamento, porque essas configurações são difíceis ou impossíveis de mudar depois.
• Separe as contas de anúncios quando um mercado tem empresa, moeda, pagador ou horário próprios. Caso contrário, separe as campanhas por país.
• Deixe os clientes pagarem as plataformas por contas que eles mesmos possuem, e reserve o crédito da agência para a revenda de mídia feita de propósito.
• Para clientes empresariais na UE, os honorários de gestão normalmente entram na autoliquidação. Confirme cada caso com o seu contador.
• Faça os relatórios em uma só moeda com a taxa de cada dia e identifique qualquer número calculado com a taxa de fim de mês.
• Registre um horário de referência por cliente e programe os alertas no horário local de cada mercado.